甲醛超过标准同款床头柜依然在售

  近日,深圳市市场监督管理局官网发布了关于2020年家具产品质量监督抽查结果的通报。本次监督抽查依据《家具成品及原辅材料中有害于人体健康的物质限量》(SZJG52-2016)标准的要求,对家具产品的甲醛释放量、苯释放量、甲苯释放量等5个强制性项目进行了检测。

  本次共抽查了81家企业销售的170批次产品,检验发现不合格样品4批次,不合格产品发现率为2.4%。不合格项目为甲醛释放量,当中包括金可儿等知名品牌。其中,一批次金可儿(上海)床具有限公司生产的“18款布鲁克床头柜(洋气驼)”样品不合格,不合格项目为“甲醛释放量”。此外,包括一批次由鸿嘉福家具(深圳)有限公司生产的“床头柜”样品,一批次由深圳市梦甜甜家具有限公司生产的“软床”,以及一批次由中山市一利办公家具有限公司生产的“茶水柜”,在此次监督抽查中不合格。并针对抽查中发现的产品质量上的问题,已经依据有关规定法律法规的规定对不合格产品生产企业、经营单位予以处理。

  记者近日走访维家思广场发现,金可儿加盟店内布鲁克床头柜依然在售,问及甲醛会否存在超标问题,店员表示目前店内产品均根据行业标准生产。当记者拨打金可儿官方客服电话,问及目前在售的布鲁克床头柜的质量上的问题和退货问题,对方表示“此前的不及格产品可能是原材料导致,目前所有在售产品均根据行业标准生产,上次被抽检不及格后,上海市市场监督管理局每月会过来抽检产品。”

  而对于已购买该款床头柜能否退货,金可儿官方客服表示,“已购买的布鲁克床头柜产品,不一定与此前检查出不合格产品为同一批次。如不放心,可以找第三方机构进行检测验证,但需自行承担检测费。其次,退货需要跟加盟商沟通,售后是由加盟商负责,我们无权介入,只能帮忙协商。广州的所有门店都是加盟门店。”

  广东国鼎律师事务所律师廖建勋指出,甲醛超过标准本来就是在生产环节产生的问题,根据消费者保护法的规定,生产方是需要承担相应的责任的。如消费者有售后问题,生产商以“无法介入销售方的售后”来作托词,消费者能够最终靠向市场监督管理部门投诉的方式,要求行政部门介入调查处理;其次,也能够最终靠消协来进行调解;如调解不成,他们还可以向人民法院起诉,同时起诉销售方和生产方。

  此外,在黑猫投诉反馈平台上,关键词为“家具甲醛”问题的投诉达117起,投诉问题大多没有正真获得正视和解决,部分消费者认为维权成本过高,除了要自付第三方机构的检测费用,即使提供检验测试证据,依然有机会遇上商家不予处理或不愿承担检测费的情况。有业内的人表示,近年来,有关家装环保类投诉却成焦点,促使顾客对环保问题抱有谨慎甚至悲观态度。疫情暴发消费者更看重对“健康”和“安全”的要求,这也是头部家居企业集中力推“无醛”产品的契机。不过另一方面,由于举证有难度,不少甲醛投诉问题大多没有正真获得正视和解决。

  廖建勋律师表示,关于检测费用谁付的问题,需看最后检测的结果。如果检测结果是甲醛超过标准的,那么检测费用就是由商家支付;如检测出来是甲醛不超标,费用则需由消费者来承担。

  深圳市市场监督管理局提醒消费者,在选购家具产品时,消费者可关注通过绿色环保认证的产品,利用互联网了解认证主体的情况。例如,目前国内认可度较高的“CQC标志认证”“十环认证”等。此外,在采购家具时勿轻信销售人员的口头承诺,须保留好购买凭证作为维权证据。(新快报记者 何璐诗)